DQ01801042 5 电器 1.11

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服务范围

业务沟通

工作经历

2008年05月—至今	宁波方太厨具有限公司	呼叫中心主管
公司简介：宁波方太厨具有限公司创立于1996年，目前在全国已有员工7500多人，拥有2个国家级电气实验室，业务范围涉及厨房电器、热水器、集成厨房以及海外事业四大领域。
工作职责：1）熟悉呼叫中心运营流程、规范、管理方法 2）熟悉呼叫中心人员管理，带领80人的团队 3）熟悉各项业务技能，具备员工培训能力 4）曾参与制订呼叫中心管理制度、制订服务流程与话术 5）负责多项各部门的话务调研业务

自我评价

1）掌握呼叫服务中心的各项管理技巧，培训及培训手册编辑等工作；
2）负责处理各类重大投诉事件，客服热线员工的绩效考核、培训、激励工作；
3）指导、培训和管理客户服务团队，负责电话营销/网络营销业务；
4）维护客户关系，协调公司内部和客户的对口部门。

联系方式

办公电话：************	家庭电话：************	手机：************
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