工作职责：1）参与南通分部呼叫中心的创建工作，平衡团队急剧增员与保持服务水准间的压力；
2）负责100人团队的现场管理工作，监控服务质量与销售业绩的各项KPI，分析数据并汇报运营情况；
3）擅长投诉处理、团队建设及业务传达等班组管理实务工作，高效执行“客户群分化服务”策略；
4）组织开展服务人员的业务类与素质类培训，提出并落实系统界面优化建议，提高一次性解决率；
5）通过轮岗学习，了解预测排班、现场管控、质量抽检、后台运作、绩效管理等职能工作；
6）曾承担公司六西格玛项目“分析”阶段的工作，将平均通话时长从195秒缩短到180秒，成功达标。 |
