| 工作经历 |
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| 2008年02月—至今 | 唐宫（中国）控股有限公司 | 人力资源总监 |
| 公司简介：香港联交所主版上市公司，目前在国内经营20间快餐连锁店、21间中式酒楼及1家食品加工厂，集团共计约4000人。 |
工作职责：1. 规划HR部门长期、中期、短期目标，根据公司业务发展规划、公司文化拟定
2. 与总裁及各部门高管共识各项目标并推行
☆ 反复沟通共识，接纳各种情绪，处理各种困难，分享各种成效
☆ 不断调整目标的同时接受一些不可能实现的目标
3. 培养HR团队
☆ 中立的态度、合作的意识、积极的心态、情绪的管理、高效的工作与产出
☆ 给予HR同事充分的平台发挥并要求承担职权范围内的责任
4. 营销式开展基层招聘与培养，同时提高招聘的投入产出比
☆ 搭建内部基层培养体系，新员工带教体系、基层主管晋升体系
☆ 与学校合作开展实习生培养与就业
5. 开展各项人力资源的数据分析，为公司业务发展提供数据基础
6. 从公司发展角度尽力做股东、管理层、员工的平衡，提高公司人力资源投入产出比
☆ 薪资标准及薪资管理完善
☆ 架构完善
☆ 人材培养与发展
☆ 绩效管理
7. 发展企业教练、爱心文化
8. 公司相关大型活动的策划与执行，年度员工大型春晚活动策划、组织、执行
9. 建立和完善公司劳动风险的应急及预防机制 |
工作业绩：1.2008年起从零起步组建了人力资源部团队，到目前有约40人团队，成为集团自2008年企业化建设后空降最成功的团队；
2.搭建完善了中基层人员的培养体系，建立了公司的带教文化；
3.营销式经营企业与学校的合作，利用人材培养体系强化校企合作深度及成效，保障了基层人员的供应同时降低了企业的招聘风险和成本；
4.阶段性完善了店铺的薪资管理体系；
5.阶段性推行了店铺绩效管理制度；
6.系统化分析及预测人力成本，为企业转型提供了数据依据；
7.预测人力发展的趋势，并从人才培养、薪资福利、绩效等具体措施方面为企业持续发展提供支持。 |
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| 2001年03月—2008年01月 | 冠天高企业管理顾问（深圳）有限公司 | 高级培训经理、高级客户主任 |
| 公司简介：服务性行业，全面提高企业管理的专业咨询顾问公司。 |
工作职责：1. 顾问服务类：客户需求调研、计划书拟定商讨与确定、计划执行的各阶段检讨
2. 培训类：管理类培训、服务心态与技巧培训、销售技巧培训、情绪管理培训、服务销售管理标准和技巧的培训碟片制作、在工作现场开展管理、服务、销售的实地教练
3. 调查类：神秘顾客调查、顾客满意度调查、调查工作职责包括：1）客户需求调研及调查表设计；2）调查员培训；3）调查过程管理；4）调查报告撰写；5）调查报告分析与建议；6）向客户演绎调查结果，并共识各项跟进行动
4. 研讨会活动的组织与执行
5. 客户服务类：各项顾客服务计划表拟定与确定，各项顾客服务统筹、沟通、支持、协调等具体工作，处理客户异议等 |
| 工作业绩：为阿迪达斯、李宁、可颂坊、谢瑞麟、兰芝、唐宫等各类服务性行业公司提供培训、实地教练、顾问咨询、神秘顾客调研、顾客满意度调研等服务。 |
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