| 工作经历 |
|
| 2000年08月—2009年07月 | 北京康捷空货运代理有限公司上海分公司 | 海运操作、客服部经理 |
| 公司简介：ExpeditorsInternationalofWashington,Inc. |
工作职责：管理及指导客服及操作团队的日常工作。
与其他部门（大客户部、销售部）保持良好、紧密的合作，确保完成公司指标。
与各大船公司保持良好合作关系，商谈约价。
监控每一票货的操作流程，确保DLSOP的执行。
与现有客户保持联系，陪同销售部拜访日常客户及挖掘潜在合作机会。
管理各大供应商的服务质量及成本。
与海外公司积极联系配合，确保每票货物的顺畅。
为大客户提供物理方案，以达到客户的要求。
解决日常客服投诉。
完成每天的报价需求以及大客户的竞标。 |
|
| 2009年08月—2011年06月 | 锦程国际物流服务有限公司上海分公司 | 上海总经理 |
| 公司简介：JCTRANSLogisticsInc.(www.JCTRANS.cn)wasfoundedinJune1990,mainlytoprovidedoortodoorthroughouttheinternationallogisticsservices. |
工作职责：管理销售部、客服部、海运部、空运部、大客户部、行政部、财务部等，确保公司日常运营顺畅。
带领团队积极发展业务，完成总公司下达的指标，及时向董事会报告。
与供应商之间进行良好的谈判，确保公司的服务质量及成本控制。
对部门经理进行良好的培训，确保第二梯队人才的培养及建立，保证每个部门的良好运营。
与各大航空公司、船公司、码头、海关建立并维持良好的合作关系。
及时解决公司内部重大客户的服务纠纷及给予下属正确的处理意见。 |
|
| 2011年06月—至今 | 捷达顺（厦门）国际物流服务有限公司（上海分公司） | 业务发展总监 |
| 公司简介：OHLlogistics(www.ohl.com)wasfoundedin1951,OHLoffersacomprehensivesetoflogisticsservicesandsolutionstosupportcustomerneedsthroughouttheworld.Ourlogisticsservicesincludetransportation,warehousinganddistribution,customsbrokerage,freightforwardingandtradeconsultingservices. |
工作职责：管理、培训中国区各个客服团队（包括青岛、天津、北京、大连、上海、宁波、厦门、深圳、广州）。
及时回复、管理重要客户的报价及全球运价竞标。
与各个国外分公司、代理以及本地销售良好沟通，协助销售、业务发展部门完成公司的计划以及业务指标。
与总公司产品部门进行日常沟通以及与各大船公司维护良好合作关系并根据公司箱量及业务量商议运价及签订合约。
陪同销售及业务发展团队拜访目标客户，挖掘潜在的合作机会。
发展以及维护主要客户的关系，解决日常服务问题集投诉，确保客服团队能够达到客户的工作需求。
与目的港分公司及代理进行日常沟通，挖掘指定货以及潜在的合作机会。
管理服务商的质量及成本控制，每季度对供应商进行考核筛选，确保利润最大化。 |
|
