工作职责：工作描述：
（一）关于部门管理工作
1.优化本部门组织结构和制定业务操作规范
2.负责工作流程的制定、优化、以及监督和执行
3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司的考核标准
4.调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求
5.建立投诉机制，处理客户纠纷，上报重大情况；
（二）关于团队建设方面工作：
1、负责销服部门人员招聘，保证部门人员配置。
2、负责对新入职员工进行职业素养及业务知识的岗前培训。
3、定期与部门员工开展心理沟通，了解员工所需，保证员工的稳定性。
4、制订年度培训计划，经公司领导批示后，依据计划开展培训。
（三）前期工作：
1、配合销售总监与销售经理确定所售项目的定位、购买群及前期市场的分析；
2、协调销售部对周边项目进行市调并组织销售员进行销售培训；
3、参与售楼处的后期筹建工作及销售道具的选样；
4、拟定买卖合同内容及各种法律文件，确保公司利益；
5、联系贷款银行及顾问律师并将资料上报公司；
6、负责协调房管局，参与项目的预售许可证及房屋备案工作；
7、合理安排部门人员分工，拟定和完善相关的各项规章制度建立合理；
8、准备开盘工作，制定相关计划，协调各部门的工作；
9、负责项目的初测面积出具工作；
10、负责小区物业公司招标工作。
（四）日常工作：
1、制度部门工作计划，合理安排部门人员分工，保证部门工作平衡、有序进行；
2、负责与财务部、银行及相关部门进行联系与沟通，以保证下款速度；
3、负责与律师行、按揭银行、房地产管理局等相关单位的联络、协调工作；
4、重点监控网签及贷款工作的进程，保证贷款资金及时回笼；
5、定期组织本部门员工开展业务培训及工作例会工作，以优化工作流程；
6、负责与律师讨论各种重大协议、合同内容的合法性，确保公司的利益；
7、负责销售各环节的合同、审核；
8、负责配合销售部完成项目的宣传、组织、策划活动的准备、联系工作；
9、负责出具各种销售数据，并对其进行分析整合；
10、配合策划部定期组织业主进行联宜活动。
（五）后期工作：
1、全面负责收楼工作，制定收楼流程，协调相关部门的工作；
2、受理客户的重大咨询、投诉、在职权范围内解决客户矛盾并及时联系相关部门；
3、负责协助公司领导对物业公司进行监管，协调开发商、物业、客户三者之间的关系；
4、定期与物业公司进行沟通，了解物业公司工作进程，关注业委会的成立；
5、全面负责小产权工作，制定产权计划及流程，以保证产权办理的进度；
6、负责督促银行及时办理完毕《它项权利证》，保证公司保证金的快速回账；
7、负责项目实测面积的出具工作；
8、参与负责商业招租工作。 |
