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基本情况
编号:JS01803612 姓名:******   性别:男性
出生年月:1993年10月 民族:汉族   学历:大专
专业:数控 英语:熟练  计算机:熟练
身高:180厘米 体重:100公斤   户籍:江苏
技术职称:
执业资格:
  驾照:C1证
学习经历
2011年07月—2014年09月泰州学院数控大专
工作经历
2013年01月—至今江苏京东信息技术有限公司主管
公司简介:京东(JD)是中国最大的自营式电商企业,2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市(股票代码:JD),是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年,京东市场交易额达到2602亿元,净收入达到1150亿元。
工作职责:1.处理客户购买京东自营3C商品的售后问题;
2.特殊商品售后的在线即时解决;
3.售后问题的跟进及解决,确保售后服务单100跟进并解决到位;
4.邮件满意度及整体接起的保证,满意度90以上,接起91;
5.团队人员的梯队建设及人员能力提升;
工作业绩:1.2014.5-2015.9,整体负责IT品类的差评率,整体差评从8.9下降至5.3,下降3.6百分点;
2.2014.10-2015.4,开展降低取件单配送驳回率,整体驳回率从17下降至3.5,整体下降14百分点;
3.2015.10-2016.4,整体负责热线品类的接起及满意度,整体接起保持在90以上,邮件满意度89;
4.2016.4-至今,整体负责热线出检品类的接起及满意度,满意度从88.4提升至92。整体上涨3.6百分点,接起稳定在91左右;并荣获年度业务精英奖;
5.2016.4-至今,培养出两名组长,一名升级处理岗。及时有效的为团队输出人员。

自我评价
1.业务能力
①:具备项目开展能力,熟悉DMAIC模型,了解思维脑图;
②:熟悉smart原则;
③:EXCEL报表熟练,推送日常报表;
④:具备主持开展头脑风暴会议;
2.个人性格
①:创新思维较好,敢于尝试;
②:敢于挑战老板交付的任务;
③:较强的执行力
④:理性大于感性
联系方式
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