| 工作经历 |
|
| 2013年01月—至今 | 江苏京东信息技术有限公司 | 主管 |
| 公司简介：京东（JD）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。 |
工作职责：1.处理客户购买京东自营3C商品的售后问题；
2.特殊商品售后的在线即时解决；
3.售后问题的跟进及解决，确保售后服务单100跟进并解决到位；
4.邮件满意度及整体接起的保证，满意度90以上，接起91；
5.团队人员的梯队建设及人员能力提升； |
工作业绩：1.2014.5-2015.9，整体负责IT品类的差评率，整体差评从8.9下降至5.3，下降3.6百分点；
2.2014.10-2015.4，开展降低取件单配送驳回率，整体驳回率从17下降至3.5，整体下降14百分点；
3.2015.10-2016.4，整体负责热线品类的接起及满意度，整体接起保持在90以上，邮件满意度89；
4.2016.4-至今，整体负责热线出检品类的接起及满意度，满意度从88.4提升至92。整体上涨3.6百分点，接起稳定在91左右；并荣获年度业务精英奖；
5.2016.4-至今，培养出两名组长，一名升级处理岗。及时有效的为团队输出人员。
|
|
