发布时间：2008-12-31 点击：4441
毋庸质疑，猎头行业是服务性行业。许多猎头公司遵循着需求分析、工作分析、寻访猎取、背景调查、面试评估、素质测评、人选推荐、人才与客户间的联系和沟通等等工作流程。工作不可谓不认真仔细、尽心负责。可是仍然会出现一部分雇佣企业和推荐人才中途分手的案例。究竟是什么让客户和人才中途分道扬镳，并让之前种种的调查分析和测评甄选等努力都付诸东流?原因也许很多,但人才上岗后猎头公司提供的后续服务的多少好坏则显得至关重要。
前不久人才通猎头CEO事业部接下了江苏一家企业寻找外聘总经理的项目，该企业是一家有着几十年辉煌历史的民营集团公司,集丝绸、印染、贸易等为一体，旗下20多家工厂，产品99％外销，是江苏丝绸行业的龙头企业之一。但作为民营企业，家族式的管理体制成为一种固有的弊端限制了其进一步的发展。逆水行舟，不进则退，该企业如想继续保持行业内的领先地位并不断发展壮大，就必须尽快找一个既懂现代企业管理、又能适应民营企业文化的优秀领军人物。
根据客户的实际需求，我们拟订了总经理的寻找方向和大致要求： (1)候选人必须服务过民营企业，懂得民营企业的特性和运作模式； (2)候选人曾在外资企业工作过或有海外工作学习背景，这样不仅能把外企或国外先进的管理思想运用到客户企业，而且语言也过关,符合该公司产品99％外销的特性； (3)该行业同等规模企业相同职位3年以上工作经历； (4)极强的管理协调能力及人际关系处理能力； (5)意志坚强，不怕挫折和困难，百折不挠。上述5项其中后2项我们觉得特别重要。考虑到丝绸行业的区域性，我们初步锁定猎聘范围为江浙两省。根据以上要求和分析，我们通过不同的渠道和方式开始进行大范围搜索，短时间内找到了五位较为符合上述要求的候选人，其中三位对该职位的兴趣较强。之后我们和企业分别约见了这三位候选人，并作了背景调查和素质测评，最终协商确认由务实、沉稳、刚从海外归来的一位王姓先生担任该公司总经理。
上岗后,我们及时作了相关培训辅导，并对客户和人才进行回访,企业表示非常满意新任总经理的工作，人才也感觉不错。到此看似已经功德圆满了，很多猎头公司也会就此安心结案了。殊不知情况总是在变化，不稳定因素也总是存在。按照我们公司的服务流程，过了没多久我们再次作回访，客户反馈居然一百八十度转向，主要原因集中在“管理力度不够，部门经理投诉多”等问题上。于是我们公司的猎头顾问立即联系了被聘用总经理，了解到该企业的家族氛围实在太浓厚，身居要职的都是董事长的亲戚。他们仗着这层关系，根本不把外来总经理放在眼里，嘴上说支持和配合他的工作，实际落实却是阻力重重，根本无法顺利开展工作。
幸运的是我们在猎人之前拟定要求中的第(5)项帮了我们——人才并未泄气，也不愿放弃!我们立即作了相关调查，希望更深入全面地了解事实并防止偏听偏信，之后迅速地将得知情况反馈给了该企业的董事长。董事长表示坚定支持人才开展工作，并随即召开了高层会议对公司人事重新作出安排( 包括将两名亲戚辞退 )。有了最高领导人的坚定支持和壮士断臂的决心，再加上我们的不断调和及人才自身的不懈努力，隔阂慢慢消除，情况渐渐好转。之后我们又重新为该企业作了人力资源辅导和规划，公司向着良性的方向发展，逐步完成了现代企业制度的构建，客户和人才再次绽放了满意的笑容。
其实任何人到一个新的环境都需要一定的适应过程，只有磨合好了，人才才能更好地为企业服务，发挥其用武之地。反之，则很可能适得其反。如果猎头没有及时作回访和调解，很可能这些矛盾就会激化，导致企业、人才和猎头三方均受到损害。猎头公司虽然只是第三方，但猎头公司的服务却应该是全方位的。不是人员录用完成，钱收好就可以不管了。基于这一点，人才通猎头始终持续关注、定时回访已经完成的项目，及时发现问题、协调和解决问题。作为猎头公司我们和客户一样期望：将合适的人才在合适的时间推荐给合适的企业，持续跟踪永久服务，最大限度地发挥人才作用。
2008年12月 人才通猎头编辑整理
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